全國(guó)住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在寧夏召開(kāi)

2014-09-19 15:03:11 瀏覽次數(shù)：0

7月25日，全國(guó)住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在寧夏自治區(qū)銀川市寧夏希望信息產(chǎn)業(yè)有限公司召開(kāi)，來(lái)自住建部和各省(區(qū)、市)住房公積金監(jiān)管部門的負(fù)責(zé)人對(duì)寧夏12329住房公積金服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行了實(shí)地觀摩。2013年，寧夏自治區(qū)住建廳采用服務(wù)外包形式率先在全國(guó)建成省級(jí)統(tǒng)一的住房公積金12329服務(wù)熱線，開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的模式。

7月25日，全國(guó)住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在銀川市召開(kāi)，來(lái)自住建部和各省(區(qū)、市)住房公積金監(jiān)管部門的負(fù)責(zé)人對(duì)寧夏12329住房公積金服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行了實(shí)地觀摩。據(jù)近日最新統(tǒng)計(jì)，寧夏12329住房公積金熱線接通率達(dá)99.6%，職工滿意度達(dá)98.78%。

2013年，自治區(qū)住建廳采用服務(wù)外包形式率先在全國(guó)建成省級(jí)統(tǒng)一的住房公積金12329服務(wù)熱線，開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的模式。12329住房公積金服務(wù)熱線平臺(tái)通過(guò)“自助語(yǔ)音查詢+人工服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)了每天24小時(shí)自助語(yǔ)音查詢和每個(gè)工作日8小時(shí)人工服務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等服務(wù)。
 
（來(lái)源：寧夏日?qǐng)?bào)）